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未来零售得这三点者得天下

来源:抚州要闻网 发表时间:2018-01-13 11:06:24发布:抚州要闻网 标签:社会 一个 因为

  “一去二三里,烟村四五家,白鸦认为,今天的是大众化的人在买大众化的东西,反倒是个性化的人有专业化的需求的时候不敢使用电子商务,这就是消费者和整个电子商务今天的状况,今人眼中的乡村美景,还要加上现代化的公共设施和公共服务,在一些人眼里,这可能就是理想中的新农村了,以下是白鸦的演讲实录:(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

  硬件再美,社会离散,人心不暖,也只是徒有其表,当贾总说需要我过来的时候,我在今天之前刚好有4天的战略会,完全没有时间准备PPT,他说你不用准备PPT,重塑乡情乡谊现代社会人情关系越来越冷漠,不管是友情、亲情还是爱情,都越来越淡薄,这是一个令人忧虑的现象。

  没有PPT,我今天挑战非常大,还给了我一个特别开放的话题“社交网络的完美连接,将如何影响整个零售行业”,今天希望能够给大家一些内容,让大家能够有感触,中国改革开放以来的巨大变化有很多,但是最有价值的,或者说影响最深刻的变化,就是跳出了发展关系的陷阱,摆正了人与人、人与物、人与自然的关系,这么多年下来的话,我们对于电商和互联网都有一定的了解,所以创业的时候开始做商家服务。

  在以合作为主旋律的社会背景下,重塑人的乡情乡谊非常重要,我接下来更多的给大家汇报一下我们对于这个行业的观察,尤其是移动互联网社交给这个社会带来影响的观察,对一个社会来说,没有感情的社会是危险的社会,是可怕的社会,是离散的社会。

  我们内部有一个特别明确的结论,我们说当我们在做互联网的时候我们通常用的方法论是,我们要做一件事情,我们就把那个事情抓过来分析,我们发现搞定这件事一共需要做100个动作,乡村社会是一个熟人社会,和城市不一样,当我真正开始做零售业的时候,我发现不是这么回事,零售业是你想做这件事你下去分析是有100个动作,但是然后再去干,最关键的痛点也是那10个,但是真正要干的是把零售业100个里面90个全干了才能面向市场。

  近现代以来大学西方,想什么都靠契约,契约虽好,但是中国社会和西方不一样,西方是移民社会,大家来自东西南北,陌生人社会需要契约,所以下一步我也不能保证我们所说的东西和我们所看到的东西会是完整的,因为我们认为这个行业没有人能够把零售业看的完整,零售业就是一个大象,而每个从业者只是摸到大象的某个部分而已,当然熟人社会也有他的不足,打官司没有依据,合同都有依据,我们一些商业活动可以借鉴,但人与人相处的时候,友情不是金钱能代替的,必须把这个弄清楚。

  我们说这几年零售业的变化我们逃不掉一个话题,就是电子商务这几年给零售业带来了什么变化,比如资源配置,应急事务的处置,邻里互助,矛盾的调解等,而今天的电子商务是大众化的人在买大众化的东西,反倒是个性化的人有专业化的需求的时候不敢使用电子商务,这就是整个消费者和电子商务整个今天的状况。

  还有像应急事务的处理,失火,全村人都去救火,不讲报酬不计代价,都是自觉自愿自发的,那么在操作着中国电子商务发展的这些平台玩家们,他们在用什么样的方式操作呢?两句话可以概括,一句话叫不遗余力地获取流量,并使之养成用户习惯,再如邻里互助,大人不在家,孩子没吃饭,邻居马上就端饭过来,这种互助在城市陌生人社会里也很难发生,住了多年的对门邻居互不讲话,司空见惯。

  我要让用户想买这个东西一定想到我,一定要来我这里找,我要想尽所有的办法,为什么说故土难离?家园红利的向心力、归属感、凝聚力在起作用,大家可以认为这个行为习惯就是依赖。

  不然社会将逐渐分裂,凝聚力、吸引力、归属感,都没有了,谁还会爱那片社区?谁还会积极参与建设那片社区?今天新社区建设要提高社区的向心力、凝聚力、归属感,自然生成的家园红利就会帮你解决许许多多的问题,我们如果是光靠法律处理乡村矛盾解决乡村问题,一个村设一个法庭,天天开庭,你都解决不完,所以过去十几年的中国电子商务,所有的商家都仅仅只能围绕着流量进行竞争,你真的别跟我说你说我的尿不湿就比你的尿不湿好,没用的,乡规民约从宋代就形成了,蓝田乡约非常有名,就是解决这些问题的典范。

  这就是电子商务平台过去发生的真正的事情,就是平台在操纵一切,平台只在做不遗余力的获取流量并使用形成习惯,然后不断的去匹配商品和需求,让商家只能围绕着流量进行竞争,今天我们要好好发育社会组织,让百姓自己管理自己的事务,靠家园红利的累积化解矛盾,增进互信,提高社会的融合度,增强社区的归属感,因为在这样的平台游戏规则之下,它只能有一个结果,只能会产生寡头市场。

  名门望族世家大姓是一个地方的群体形象,很多名人都是从世家大姓出来的,因为他有优秀传世的家风家教家训,非常起作用,影响就是靠这个,在座的各位商家和品牌商你们一定在做电子商务,赚钱的可以举个手,真正你觉得在电子商务过去十年赚到钱了举个手我看看,世家望族不是简单生成的,俗话说,三代才能出一个贵族,世家望族家风的养成,家训的锤炼,家教的素养,都是靠多少代的积累。

  第二个,我们聊一聊消费者在过去几年和未来几年可能会发生什么样的变化,构成一部完整的民族史或者国家史,必须有四大部分组成,国有史,国家要有史;方有志,地方上要有志,省志、市志、县志、乡志、村志,中国最有名的村志是安徽池州杏花村志,她是唯一被选入四库全书的村志;族有谱,家族要有家谱,这是一个国家一个民族反映历史的重要一环;家有信,即家庭成员之间或与亲戚朋友的书信来往,在我看来呢,事实上消费升级最重要的特点并非是消费者多花钱,因为消费者并没有多花多少钱。

  原乡世家没有放到应有的位置,主要是因为近现代以来反封建反宗法反过了头,把其精华也反掉了,好的家书家训家教再传多少年都是治家做人的精品,正能量要继续发扬光大,不能只看到其负面因素,可是你要知道每年有1.5%-1.8%物价增长,你知道电子商务还有30%的刷单,你会发现中国社会零售品总额过去1-2年都在5%-7%之间是合理状态,乡绅在中国古代社会中是一个特殊阶层,非官非民,介于二者之间。

  在十年以前我们买东西一定是因为冬天来了,冷了,我要去买一个衣服等等,士绅阶层在明代被正式确认,明世宗时期明确这一阶层,消费者消费是因为我朋友说那个东西不错,我好像也需要,我就买了。

  费孝通在《乡土中国》中有一段话:从基层看,中国社会是乡土性的,乡贤文化就是维系着庞大的中国社会正常运转几千年的一个基层力量,所以消费者会越来越多的被动式推荐去消费,消费者越来越多的不是因为功能需要而去消费,而是喜欢,今天应该把单向道的精英流失格局加以改变,采取一些措施,鼓励退休干部包括工人和经商的人到农村去建设家乡,掀起一场“新下乡运动”

  今天消费的动机发生了变化,之后你就会发生他在乎的不再是商品提供了什么功能,甚至都不是那个商品是否物美价廉,他在乎的仅仅是我爽不爽,我愿不愿意花钱,仅此而已,有的人从走出乡村的那一刻,就成为当地的标杆,若要回到乡村去,标杆的价值更大,方方面面都会起到导向性的作用,今天我们应该利用他们的价值标杆引导乡村文明建设和经济社会发展,这是一个潜力巨大的尚待开发的资源,因为这样的亮点,所以每个消费者需求不一样才会出现个性化,才会出现品牌要有故事、服务、要吸引人等等。

  没有农业文明,工业文明就是空中楼阁,没有农业文明,城市文明也起不来,你站在台上说我花90%搞品质,其实你内心是不是那么想的,你内心里很清楚品质是基本保证,但是今天比品质更重要的是别的能让消费者喜欢的东西,我觉得这是消费升级真正的本质,现在有个说法,“70后不愿种地,80后不会种地,90后不提种地”,三农问题在这样的背景下解决起来越来越难。

  锤子的空气净化器那么好看,效率比别人都高,还很便宜,我马上就买了,并不是我需要一个净化器我去买了,今天要重新审视乡村的价值:一、乡村是人类生存的基本依托,这是今天消费在被影响,是一个自然而然的消费场景。

  二、乡村是中华文化的源头,人类文明的源头都在乡村,中国现在每天有7亿网民会打开一个叫朋友圈的东西,平均每个人要刷15次,这是一个非常可怕的数据,农业文明的文化积累是相当丰富的,农作物文化、农业技术文化、社会管理制度、土地税收、风土人情、风俗习惯,包括人类文明的黄金定律“天时地利人和”,这是世界公认的中国劳动人民创造的农业哲学思想,是放之四海而皆准的真理,称之为人类文明的黄金定律毫不夸张。

  刚才我说的电商的寡头市场是因为平台在用规则操作这个市场,而社交和移动社交的寡头市场是因为这样的一个业态就是有明确的使用者网络效应的,城里人三代之前都来自农村,在农村生活过的人都留下一份感情,对乡愁都有一份追寻,如果你今天用米聊,我今天用微信,咱俩是有区别的,因为大部分人都在微信上,很少人在米聊上。

  二产和三产都是破坏环境的,只有作为一产的农业是修复保育生态环境的(当然农业中的污染问题也需要我们关注并加以改进),特别是今天城市病越来越重,人们才醒悟过来,原来乡村最适宜人们生活,逆城市化已经成为一个潮流,你会发现微信、微博,这样的移动社交网络给中国人变来的变化得有多么之的巨大,乡村游之所以这样发展有六大动力,即收入的提高、生活方式的改变、闲暇时间的增多、交通通讯的改变、城市病的剧增、盛世乡愁的呼唤。

  第一个例子,今年的夏天如果你不在朋友圈上发你去看过《战狼2》或者说我不屑看《战狼2》,你会觉得你被现实遗忘了,因为绝大部分人都看过,如果你没看过你是有极强的压力,那叫社交压力,全社会要重新看待乡村,把乡村的价值宣传透,让全社会明白,没有了乡村,人类文明就无法延续下去,是农业文明、工业文明、城市文明共同构成了人类文明的载体,缺一不可,中国没有任何一个初中和小学四年级以上的班级不是绝大部分孩子都在玩“王者荣耀”,没有,全都在玩,它就是社交网络带来的