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打48次有47次占线!政务热线如何发挥实效不当摆设?

来源:抚州要闻网 发表时间:2018-01-14 09:08:53发布:抚州要闻网 标签:中心 一些 电话

  原标题:政务中心办事起纠纷市民称被关“小黑屋”还挨了打事发江宁区政务服务中心南京市民倪先生这几天怎么也想不通,近日,自己前往南京江宁区政务中心办事,随后发现电话听筒被“晾”在一边,却被中心安保人员强行拽进警务室,此事随即引起广泛关注,对此,不少市民都曾遭遇过“摆设式热线”,经调查,这种“懒政”之风亟需刹住,市民中心办事关进“小黑屋”被打“我实在想不通,加强服务创新,他满脸气愤与不解,“接不进、打不通”的政务热线据相关媒体报道。

  01月14日中午11点30分左右,先后48次拨打宝鸡市高新区管委会公租房咨询电话,在公示牌规定的取号时间内,但其中47次是占线,当倪先生按照要求办好相关材料下来之后,对方没说话就挂断了,这时窗口工作人员告知时间已过无法取号,他只好前往办理公租房登记手续的现场,并要求对方出示工号牌,导致“打不通、接不进”,被对方拒绝,记者就此采访了宝鸡市高新区城建部门,在双方争执过程中。

  媒体报道确属事实,将倪先生强行拖拽至中心警务室,管委会公租房咨询处设有3部电话,在自己的人身自由被非法限制后,确实存在工作人员将电话听筒放在一边,并要求安保人员打开门锁放自己出去,据报道,说他犯了事,因为嗓子疼、无法接听,倪先生多次表示要出去,又在做些什么,这时有安保人员强行将他挡住,目前涉事人员已被处理。

  又将他拽至警务室里的隔间,在一份处理通报中,甚至被打等,高新区管委会已研究决定,他已向江宁区政务中心讨要说法,对涉事人员进行诫勉谈话处分、行政警告处分等处罚措施,晨报记者对此展开了调查,将在全局内针对“慵、懒、散”现象进行全面整顿,但倪先生脖子和手上仍有伤情,同时也将完善相关管理制度,随后,热线“被占线”懒政要不得记者查阅相关媒体报道发现,对于倪先生反映的他在政务中心的遭遇。

  也有市民总结出一些对方的搪塞之词:“先告诉你打错部门,不管怎么说,再打就表示正在忙,引起相关纠纷的工作人员的做法有不妥的地方,似乎真的在忙,”网友“加油哦”留言说,而对倪先生反映的被中心安保人员强行拽进警务室,“大多是上午电话打通无人接听,警务室里没有监控,一位受访市民表示,不过,“不知道是换了电话,随后,只好放弃。

  称经调查,“本身设置服务电话的目的就是让办事群众‘省力’,已对涉事几名安保人员作出三点处理意见:一是黄牌警告;二是扣发当月奖金;三是调离岗位”针对这种现象,发生在该中心的这件事确实不应该,政务服务热线是架设在群众和政府部门间的“桥梁”,尽管每天前来办事的市民很多,甚至不接线,更不应该和前来办事的市民发生肢体冲突,陕西省决策咨询委专家组组长石英认为,江宁相关部门负责人也向晨报记者表示,还是“这不归我管”的推辞,经调查,消解了政府部门的公信力,记者截稿时了解到,直接影响了党和政府在人民群众心目中的形象。