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·小鸣单车被起诉 押金退不了掀起共享单车诉讼全国第一案

来源:抚州要闻网 发表时间:2018-01-05 11:16:34发布:抚州要闻网 标签:单车 消费者 押金

  作者:TechWeb来源:TechWeb2017-12-1813:19:37在经历过一年多的热潮之后,共享单车逐渐降温,再也没有当初“百家争鸣”的场面,更多的是停止运营押金难退的窘境,在消费者投诉中,小鸣单车等共享单车企业在押金收取、存管及退还方面存在缺陷,大量消费者投诉押金退款难、维权难,目前,广州市中级人民法院已受理此案件,为保护不特定大多数消费者的合法权益,规范行业发展,依据《消费者权益保护法》赋予的职责,01月05日,广东省消费者委员会(以下简称省消委会)就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题,以其经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为,对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施,对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。

  早在今年01月份,广东省消费者委员会就在《2018年01月受理投诉情况分析报告》中指出,01月共接收消费者投诉436件,同比下降13.83%,广州市中级人民法院已受理此案件,这标志着共享单车消费民事公益诉讼全国第一案正式打响,为了维护消费者的利益,广东省消委会在01月份向小鸣单车发出调查函,启动针对性调查。

  据统计,截至2018年01月05日,省消委会本部收到消费者对小鸣单车的投诉2952件(不含来访);全省各级消委会受理小鸣单车投诉超过3万件,投诉内容大多针对押金逾期退还的问题,同时,小鸣单车表示,由于“系统升级、售后力量不足、市场竞争等多种因素引起本次事件,当前确实存在一定数量并在承诺时限内延迟退款的用户”,不过,从01月份中下旬开始,小鸣单车公司在处理省消委会转办投诉方面开始出现被动消极,省消委会不断加大指导、监督力度,但对方不仅未及时处理投诉、从实质上改善逾期退还押金的状况,对省消委会提出的落实押金专款专用、第三方监管、保护消费者合法权益的要求也未加落实,导致消费者投诉不断增加和积压。

  为此,广东省消费者委员会就“小鸣单车”拖欠消费者押金、资金账户管理不规范等系列问题,将小鸣单车经营管理公司“广州悦骑信息科技有限公司”诉至法庭,要求其立即停止拖延退还消费者押金的行为、对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施,此次退押事件中,省消委会在调查、约谈过程中多次向小鸣单车确认其账户性质及存管情况,对方一直坚称其押金账户性质为银行托管的资金账户,在共享经济逐渐降温的今天,不止是小鸣单车,包括小蓝单车等宣布停止运营的企业也都出现了类似的问题,导致市面上的车辆无人管理维护,用户押金难退,事件分析:发起诉讼推动共享单车营销模式合理化省消委会分析,小鸣单车经营者长期占有消费者押金、违背按时退还押金承诺、未实行专款专用和第三方托管、押金管理使用不公开等一系列问题,已违反了《消费者权益保护法》、交通运输部等10部门《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等有关规定,损害了消费者的财产权、知情权、选择权和公平交易权,破坏了市场公共秩序。